Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Chez Ora Studio, votre satisfaction compte. Voici les conditions de retour et de remboursement de nos articles en cuir.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions
L'article doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec ses éventuels emballages et protections. Les articles personnalisés ou gravés sur mesure ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication.
Procédure
- Écrivez-nous à hibaelguide@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article (envoi suivi recommandé). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
Après réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produit endommagé ou erroné
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas, contactez-nous sous 72 heures avec des photos : nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais.
Contact
Écrivez-nous à hibaelguide@gmail.com, nous traitons votre demande rapidement.