Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Chez Ora Studio, chaque sac est confectionné en cuir véritable 100 % naturel. Les variations de grain, de texture, de couleur et de motif font partie des caractéristiques naturelles du cuir et rendent chaque pièce unique.

Retours et échanges

Les retours et échanges sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication.

Les différences naturelles de motif, de grain, de couleur ou de texture du cuir ne sont pas considérées comme des défauts et ne peuvent en aucun cas justifier un retour, un échange ou un remboursement.

Produit défectueux

Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception de votre commande en nous envoyant :

votre numéro de commande ;
une description du défaut ;
des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous organiserons, à nos frais, un remplacement du produit ou un remboursement si un remplacement n'est pas possible.

Procédure

Pour toute demande concernant un défaut de fabrication, contactez-nous à hibaelguide@gmail.com.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons la procédure de retour. Le produit devra être retourné dans son état d'origine.

Remboursement

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit.